SOPORTE, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

Nos dedicamos a esto porque creemos que nadie debería permitirse perder un solo dato. La tecnología lo permite a un coste reducido y nosotros estamos aquí para velar por ello. Nos aseguramos que los datos queden siempre disponibles a través de accesos rápidos y seguros. Contamos con talento y experiencia muy por encima del promedio y queremos compartirla para asegurar el valor que la tecnología puede aportar al negocio final.

Prestamos Servicios de Soporte, Operación y Mantenimiento de bases de datos Oracle, SQLServer, PostgreSQL y MySQL. Nuestros servicios tienen una disponibilidad 24x7, un tiempo de respuesta de 1 hora y tiempos de resolución predefinidos para incidentes, problemas y peticiones de cambio.

Recogemos nuestros compromisos de servicio mediante SLA escritos en contrato.

Preventivo, mediante la monitorización proactiva y continuada que nos permite conocer al instante a calidad del servicio que prestan los sistemas informáticos.

Correctivo, mediante la gestión de incidentes y problemas siguiendo las recomendaciones de la ITIL Fundation.

Perfectivo, ocupándonos del óptimo rendimiento de los sistemas de una manera continuada y colaborando estrechamente con el equipo de desarrollo en el SQL Tuning y con el equipo de sistemas en asuntos relacionados con la arquitectura y rendimiento del hardware.

Evolutivo, consistente en la aplicación de parches y actualizaciones de bases de datos subiendo estas a la nuevas versiones soportadas por el fabricante, así como resolvemos peticiones de cambio en los esquemas de datos de las aplicaciones.

Adaptativo, para la adaptación del software gestor de bases de datos a cambios derivados de requerimientos legales y evolutivos del hardware o de las aplicaciones.

Contamos con herramientas para monitorizar la actividad y el rendimiento de un servidor e instancias de base de datos que nos permiten conocer al minuto a calidad del servicio medido en disponibilidad y rendimiento. Monitorizamos más de 400 ítems por cada servidor de bases de datos, entre los que se incluyen eventos de sistema operativo, los servicios de clúster, bloqueos, jobs y estadísticas de bases de datos.

PROYECTOS

Planificamos y ejecutamos proyectos de despliegue de bases de datos, migración de datos, réplicas y actualizaciones. Somos ingenieros muy estrictos con el significado de esta palabra. Nuestras propuestas incluyen planificaciones muy detalladas que luego ejecutamos con precisión y estricto rigor en alcance, calidad, tiempo y coste.

Ejecutamos un promedio de 20 proyectos al año para los cuales seguimos la metodología del PMI en la que estamos formados. Desplegamos software, creamos, configuramos, parcheamos y replicamos bases de datos para que funcionen de manera fuerte, segura y al máximo rendimiento que permita el hardware.

 

Todas nuestras propuestas de proyecto incluyen un plan de proyecto muy detallado: las tareas a ejecutar agrupadas en fases; las personas con nombres y apellidos que las ejecutarán; la carga de trabajo que supone el proyecto para cada persona; la duración del proyecto y de las fases; los hitos de entrega; los riesgos asociados al proyecto, cuantificando la probabilidad de ocurrencia, midiendo el impacto y planificando un plan de contingencia en caso de ocurrencia; y por supuesto,el coste, que obviamente será siempre fijo.

 

En nuestros proyectos, las carencias o desvíos en la fecha de entrega simplemente no existen. Aun siendo las causas ajenas a nosotros, como demoras en la entrega de hardware o errores en el software, trabajamos con el equipo de nuestro cliente para dar respuesta a estos problemas como miembros de su equipo. Hacemos propios todos los problemas del proyecto y actuamos para prevenirlos y resolverlos.

Desplegamos y configuramos software gestor de bases de datos: Oracle, SQLServer, PostgreSQL y MySQL; software de virtualización; sistemas operativos; software de clúster Oracle RAC; software de réplica de datos. Creamos bases de datos con la configuración precisa para un uso transaccional o Data Warehouse. Configuramos réplicas para bases de datos en modo standby manual o automático con Oracle DataGuard u Oracle GoldenGate.

 

Migramos datos entre plataformas hardware y bases de datos heterogéneas. Para eslabón abordamos la migración en dos fases, una primera de prueba con el fin de chequear el procedimiento de migración (riesgos y tiempos de intervención) y las pruebas de aplicación (conectividad y rendimiento) y una segunda y definitiva posiblemente a ejecutar fuera del horario habitual. Para sistemas críticos donde el negocio no nos permita un amplio tiempo de corte, podemos ejecutar la migración con un micro-corte de prácticamente la reconexión de las aplicaciones. Nuestros proyectos de migración finalizan con un período de soporte post-migración principalmente dedicado al soporte ante incidentes de conectividad y rendimiento de las aplicaciones.

Planificamos y ejecutamos proyectos de actualización y parcheos de bases de datos con el mínimo corte de servicio y garantías de continuidad del servicio.

ASESORAMIENTO

Somos consultores que acumulamos décadas de experiencia en bases de datos sobre múltiples plataformas. Conocemos muy bien las diferentes arquitecturas de sistemas así como el complejo mundo de las licencias de bases de datos y las ventajas y riesgos de los servicios cloud. ¿Como no contar con la opinión de alguien así en tu organización?

Prestamos servicios de auditoría de licencias y bases de datos, analizando y diagnosticando problemas de seguridad, configuración y rendimiento de bases de datos Oracle, SQLServer, PostgreSQL y MySQL. Pensamos que saber con precisión lo que se tiene es el primer paso para mejorarlo.

Después de conocer lo que se tiene, hacemos propuestas de mejora mediante proyectos de consultoría donde proponemos cambios para las bases de datos con el fin de consolidarlas, aportarlles alta disponibilidad, seguridad y mejorar su rendimiento. Tales propuestas se materializan en la elaboración de un proyecto o programa de proyectos detallados en alcance, tiempo y cueste para que cualquier equipo experimentado de DBAs pueda ejecutarlo.

Asesoramos en la toma de decisiones estratégicas para la organización en lo que respecta a la tecnología (sistemas, bases de datos y servidores de aplicación). Así por ejemplo, participamos en estudios de viabilidad de Servicios Cloud (IaaS, PaaS o SaaS) para la organización frente a permanecer en centros de datos propios con licenciamientos en propiedad. Hacemos estudios económicos que avalen una u otra decisión. Después de estos estudios, ejecutamos proyectos de movimiento de servicios a la nube.